绩效管理在消毒供应中心的应用
李玲 孟晓萌
山东省莱芜钢铁集团有限公司医院
【摘要】目的：探讨护理绩效在消毒供应中心的应用，提高护理质量及管理水平。方法：回顾性分析实施绩效管理前后对工作人员积极性的影响。结果：绩效管理的实施提高了工作人员的积极性，护士长运用激励等原则，提升了工作人员的发展空间，工作人员的满意度有了明显的提高，初步实现了对工作人员绩效的量化管理。
关键词：消毒供应中心 绩效管理
绩效管理是护理管理的重要组成部分，可以正确评价护理人员的个人优缺点，对调动护理人员工作积极性，提高护理质量具有十分重要的作用。2012年2月～2016年7月，我院消毒供应中心实施护理绩效管理，护理质量明显提高，效果满意。现报告如下。
一、 资料与方法
1.1 一般资料 我院为一所综合性三级医院，消毒供应中心共有工作人员15人，副主任护师3人，主管护师3人，护师1人，护士4人，工人4人。绩效主要与层级、工作量、护理岗位、工作质量、出勤天数，临床科室的满意度、业务学习、考试成绩、劳动纪律、节假日值班、宣传报道等挂钩。
1.2 方法
1.21 制定消毒供应中心绩效分配方案 以卫生部出台的《优质护理服务工作标准（试行）》提出的绩效考评制度中要体现多劳多得、优劳优酬，分配时与实际相结合，在绩效管理中兼顾工作数量和质量，确定量化项目[1-2]。根据护理部的绩效分配方案，制定本科室的分配方案，主要与护士层级、护理岗位、工作质量、出勤天数进行挂钩，所占比例分别为20%、30%、30%、20%，其他项目包括满意度、业务学习、考试成绩（理论、操作）、劳动纪律、节假日值班、宣传报道、不良事件上报等给予适当的加分或减分。
1.22制定护理绩效考核指标①护士层级：层级实施动态管理，根据护士的能力、年资、职称、学历等因素，将护士分为N0、N1-1、N1-2、N2、N3-1、N3-2、N4五级七档，七个档的系数分别是1.0、1.05、1.1、1.15、1.2、1.25、1.3，工人的系数是1.1。②护理岗位：手术、清1及其它班次，根据责任风险系数分别是11、10、9分。③工作质量：科室成立质量考核小组，每月定期及不定期对科室的工作质量进行考核，每人工作质量基础分是10分，考核不合格给予扣分。④出勤天数：以当月实际出勤天数为准进行计算。⑤其他项目：每季度对临床科室进行满意度调查，受临床科室表扬最多的人给予奖励；在医院、大科或科室进行授课的，根据授课评价优良给予奖励；在理论或操作考核中，优秀及良好者奖励，不及格扣罚，年度内考核两次以上不合格者给予降层级聘用；节假日值班给予奖励等。
1.23科室护理绩效的计算方法：护士层级占（绩效总额-其他项目）×20%,工作岗位占（绩效总额-其他）×30%，出勤占（绩效总额-其他）×20%，工作质量占（绩效总额-其他）×30%。建立Excel绩效表格，将所涉及的所有项目填入表格，每名员工的工资总额等于上述绩效综合加上其他项目的奖励或扣罚数额。自2012年2月实施2个月后，采用问卷调查，绩效分配对护士满意度调查内容包含5项，与2个月前问卷的内容相同。采用新的绩效分配前后对科室15名护士进行比较。
1.3 统计学方法 数据采用SPSS14.0统计学软件进行处理。计量资料采用t检验。以P<0.05为差异有统计学意义。
1.4结果
绩效分配实施前后工作人员的满意度比较见表1.
表1绩效分配实施前后工作人员的满意度比较
时间 工作人员（n=15）
满意（名） 满意度（%）
实施前 8 53
实施后 12 80
注：与实施前比较，P<0.05
1.3总结
1.31层级管理根据护理岗位的工作职责和技术水平的要求，将护理岗位工作职责、技术要求与护士的分层次管理有机的结合，该管理模式的实施不仅增强了科室的管理力度，改变了以往不同学历、不同职称和能力的护士承担相同工作的状况，充分发挥了不同层次护士的作用，使业务技术和能力强的护士在工作中起到了骨干作用，提高了护士工作的积极性[3]。
1.32护理岗位与出勤天数体现了“多劳多得、优劳优得”的原则。
1.33护士长的支持：对护理人员实施激励机制，建立多元化的激励体系，不但要有物质奖励，还要有精神激励和事业激励，后两者更能调动护理人员工作积极性[4]；在工作中善用表扬，大胆奖励业绩优秀的员工。遇到问题时，充分做好沟通，避免怨言的存在，让护士主动参与到绩效管理的考核中。在科室中，创造热情，激发年轻护士的对工作的热爱。
绩效管理是护士长通过一定的方法和措施，从调动护士积极性和主动性入手提高护士工作效率，使护士的工作成果与护理部和科室的工作目标相一致，实现科室和护士共同发展[5]。
参考文献
[1] 樊落，齐海燕，席淑华，护理单元绩效考核指标体系的构建[J].护理学杂志，2012,27（12）：8-11.
[2] 徐冬梅，胡柳.心脏专科护理人员电子绩效系统的建立与应用[J].2012,27（20）：4-6.
[3] 薛晓英，曾立平.护理绩效层级管理在妇产科中的应用[J].齐鲁护理杂志.2015,7
[4] 孔爱英.某省3家三级甲等医院护理人员激励机制存在问题及优化措施[J].齐鲁护理杂志.
山东省莱芜钢铁集团有限公司医院
【摘要】目的：探讨护理绩效在消毒供应中心的应用，提高护理质量及管理水平。方法：回顾性分析实施绩效管理前后对工作人员积极性的影响。结果：绩效管理的实施提高了工作人员的积极性，护士长运用激励等原则，提升了工作人员的发展空间，工作人员的满意度有了明显的提高，初步实现了对工作人员绩效的量化管理。
关键词：消毒供应中心 绩效管理
绩效管理是护理管理的重要组成部分，可以正确评价护理人员的个人优缺点，对调动护理人员工作积极性，提高护理质量具有十分重要的作用。2012年2月～2016年7月，我院消毒供应中心实施护理绩效管理，护理质量明显提高，效果满意。现报告如下。
一、 资料与方法
1.1 一般资料 我院为一所综合性三级医院，消毒供应中心共有工作人员15人，副主任护师3人，主管护师3人，护师1人，护士4人，工人4人。绩效主要与层级、工作量、护理岗位、工作质量、出勤天数，临床科室的满意度、业务学习、考试成绩、劳动纪律、节假日值班、宣传报道等挂钩。
1.2 方法
1.21 制定消毒供应中心绩效分配方案 以卫生部出台的《优质护理服务工作标准（试行）》提出的绩效考评制度中要体现多劳多得、优劳优酬，分配时与实际相结合，在绩效管理中兼顾工作数量和质量，确定量化项目[1-2]。根据护理部的绩效分配方案，制定本科室的分配方案，主要与护士层级、护理岗位、工作质量、出勤天数进行挂钩，所占比例分别为20%、30%、30%、20%，其他项目包括满意度、业务学习、考试成绩（理论、操作）、劳动纪律、节假日值班、宣传报道、不良事件上报等给予适当的加分或减分。
1.22制定护理绩效考核指标①护士层级：层级实施动态管理，根据护士的能力、年资、职称、学历等因素，将护士分为N0、N1-1、N1-2、N2、N3-1、N3-2、N4五级七档，七个档的系数分别是1.0、1.05、1.1、1.15、1.2、1.25、1.3，工人的系数是1.1。②护理岗位：手术、清1及其它班次，根据责任风险系数分别是11、10、9分。③工作质量：科室成立质量考核小组，每月定期及不定期对科室的工作质量进行考核，每人工作质量基础分是10分，考核不合格给予扣分。④出勤天数：以当月实际出勤天数为准进行计算。⑤其他项目：每季度对临床科室进行满意度调查，受临床科室表扬最多的人给予奖励；在医院、大科或科室进行授课的，根据授课评价优良给予奖励；在理论或操作考核中，优秀及良好者奖励，不及格扣罚，年度内考核两次以上不合格者给予降层级聘用；节假日值班给予奖励等。
1.23科室护理绩效的计算方法：护士层级占（绩效总额-其他项目）×20%,工作岗位占（绩效总额-其他）×30%，出勤占（绩效总额-其他）×20%，工作质量占（绩效总额-其他）×30%。建立Excel绩效表格，将所涉及的所有项目填入表格，每名员工的工资总额等于上述绩效综合加上其他项目的奖励或扣罚数额。自2012年2月实施2个月后，采用问卷调查，绩效分配对护士满意度调查内容包含5项，与2个月前问卷的内容相同。采用新的绩效分配前后对科室15名护士进行比较。
1.3 统计学方法 数据采用SPSS14.0统计学软件进行处理。计量资料采用t检验。以P<0.05为差异有统计学意义。
1.4结果
绩效分配实施前后工作人员的满意度比较见表1.
表1绩效分配实施前后工作人员的满意度比较
时间 工作人员（n=15）
满意（名） 满意度（%）
实施前 8 53
实施后 12 80
注：与实施前比较，P<0.05
1.3总结
1.31层级管理根据护理岗位的工作职责和技术水平的要求，将护理岗位工作职责、技术要求与护士的分层次管理有机的结合，该管理模式的实施不仅增强了科室的管理力度，改变了以往不同学历、不同职称和能力的护士承担相同工作的状况，充分发挥了不同层次护士的作用，使业务技术和能力强的护士在工作中起到了骨干作用，提高了护士工作的积极性[3]。
1.32护理岗位与出勤天数体现了“多劳多得、优劳优得”的原则。
1.33护士长的支持：对护理人员实施激励机制，建立多元化的激励体系，不但要有物质奖励，还要有精神激励和事业激励，后两者更能调动护理人员工作积极性[4]；在工作中善用表扬，大胆奖励业绩优秀的员工。遇到问题时，充分做好沟通，避免怨言的存在，让护士主动参与到绩效管理的考核中。在科室中，创造热情，激发年轻护士的对工作的热爱。
绩效管理是护士长通过一定的方法和措施，从调动护士积极性和主动性入手提高护士工作效率，使护士的工作成果与护理部和科室的工作目标相一致，实现科室和护士共同发展[5]。
参考文献
[1] 樊落，齐海燕，席淑华，护理单元绩效考核指标体系的构建[J].护理学杂志，2012,27（12）：8-11.
[2] 徐冬梅，胡柳.心脏专科护理人员电子绩效系统的建立与应用[J].2012,27（20）：4-6.
[3] 薛晓英，曾立平.护理绩效层级管理在妇产科中的应用[J].齐鲁护理杂志.2015,7
[4] 孔爱英.某省3家三级甲等医院护理人员激励机制存在问题及优化措施[J].齐鲁护理杂志.
